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Día histórico para Bogotá, ETB protagonista en la transformación digital

Bogotá, 14 de diciembre de 2020 

Con la creación de la primera Agencia Analítica de Datos «AGATA» visión notoriamente pública, le entregan a ETB S.A. E.S.P., el liderazgo para la estructuración de la Bogotá inteligente.

Analítica de Datos, ya es un activo estratégico para el desarrollo de Bogotá y el país, CLAUDIA LÓPEZ alcaldesa mayor, cumple con el compromiso convenido con los bogotanos y los trabajadores de la empresa fortaleciendo el corazón de Bogotá, nuestra ETB PÚBLICA. La Gestión del conocimiento, que suministrará la analítica de datos, es fundamental en el itinerario de estudio, análisis y diagnóstico con el objetivo de evaluar necesidades de la clase más vulnerable de la ciudad y el país, un proyecto esencial en la toma de decisiones para el desarrollo e implementación de toda política pública, que a ciencia cierta tendrá un excelente impacto social para el beneficio de la ciudadanía.

La Agencia Analítica de Datos, tendrá a su cargo la integración, articulación, centralización del almacenamiento de datos, permitirá la automatización y estandarización de procesos, estadísticos y analíticos de sus habitantes, sectores de la administración distrital, las empresas públicas y privadas e industrias, para el desarrollo social y corporativo, aportando en el perfeccionamiento de Smart City haciendo de Bogotá la número uno en seguridad, transparencia e inclusión para todos los ciudadanos.

Este proyecto de transformación digital debe estar acompañado de la renovación del talento humano asumiendo una posición estratégica para habilitar un proceso de cambio dirigido hacia una gestión alineada a los objetivos del negocio y a la experiencia del cliente interno y cliente externo en el entendido que ETB, formalice la mano de obra instituyendo como premisa el trabajo decente y no seguir en la continuidad de anteriores administraciones que flexibilizaron o tercerizaron las labores misionales.

Desde la organización sindical respaldamos estos procesos de crecimiento y cambio en beneficio de nuestra ciudad, empresa y la clase trabajadora.

“Aunque nadie puede volver atrás y hacer un nuevo comienzo, cualquiera puede comenzar a partir de ahora y crear un nuevo final.”

 Carl Bard

JUNTA DIRECTIVA Y COMISIÓN DE RECLAMOS

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La administración de ETB debe ejecutar planes de mejora en la atención al cliente para evitar multas por el pésimo manejo de administraciones anteriores.

29 de septiembre 2020

El pasado 21 de septiembre, fue anunciada por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio una multa a la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá por incumplir lo dispuesto por el ente de control con relación a las reclamaciones presentadas por los usuarios. El incumplimiento de la ETB es sobre órdenes impartidas en el 2018, que debieron ser resueltas por la administración de Enrique Peñalosa.

La atención al cliente, en el agendamiento, las reclamaciones, y, la falta de articulación de los procesos han sido un cuello de botella constante en la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá, y que hemos venido denunciando ante los entes de control. Durante las administraciones de los respectivos burgomaestres de la época, Kattan y Castellanos, fueron varios hallazgos administrativos de la contraloría Distrital y multas de la SIC por la inobservancia en la atención de quejas y reclamos, la actual notificación confirma nuestras denuncias.

El acuerdo programático firmado entre SINTRATELEFONOS y la alcaldesa Claudia López, incluye el afianzamiento de un plan estratégico corporativo para el desarrollo eficiente de la atención al cliente, la recuperación de funciones misionales y permanentes de la empresa con sentido de pertenencia. Ciertamente, la tercerización de la atención al cliente se ha convertido en un gran problema que ha afectado en importantes proporciones la percepción de los clientes sobre la alta calidad de nuestros servicios.

Invitamos a la administración de ETB desde SINTRATELEFONOS a revisar estos aspectos nefastos y regresivos para la empresa a ejecutar planes de mejora que acaben definitivamente con la ejecución negativa que ocasionan hallazgos,  sanciones y multas de los entes de control.

JUNTA DIRECTIVA Y  COMISIÓN DE RECLAMOS

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